POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Viva Medical Center, con en Quito, Ecuador. Correo electrónico de contacto: info@vivamedicalcenterec.com.
2. DATOS QUE RECOLECTAMOS
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, recolectamos:
Datos Identificativos: Nombre, teléfono, correo electrónico a través de formularios y WhatsApp (JoinChat).
Datos de Salud: Motivo de consulta o especialidad requerida (tratados con confidencialidad médica).
Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y comportamiento en la web.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Sus datos serán tratados para las siguientes finalidades:
Gestión de Citas: Procesar sus solicitudes de atención médica y contacto directo vía WhatsApp.
Análisis y Optimización: Entender el uso de nuestra web para mejorar la experiencia del usuario (Google Analytics y Google Tag Manager).
Publicidad Personalizada: Mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros basados en sus intereses (Google Ads y Meta Pixel).
Cumplimiento Legal: Atender obligaciones normativas ante autoridades sanitarias y de control en Ecuador.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales de la LOPDP:
Consentimiento: Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios o iniciar una conversación por WhatsApp.
Interés Legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y seguridad del sitio web.
Atención de Salud: Para la gestión de servicios médicos solicitados por el titular.
5. HERRAMIENTAS DE TERCEROS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Para el correcto funcionamiento de nuestra estrategia digital, utilizamos servicios que pueden almacenar datos fuera de Ecuador:
Google Analytics / Ads / Tag Manager: Para métricas y publicidad.
Meta Pixel: Para análisis de conversiones y remarketing en Facebook e Instagram.
JoinChat: Para facilitar la comunicación directa vía WhatsApp.
Hosting: Nuestro sitio web se aloja en servidores seguros con medidas de cifrado.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, o mientras existan obligaciones legales (especialmente en lo relacionado con expedientes clínicos según la normativa de salud de Ecuador).
7. SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO)
De acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a:
Acceso: Conocer qué datos tenemos de usted.
Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos (como publicidad).
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a info@vivamedicalcenterec.com.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas (como certificados SSL y protocolos de acceso restringido) para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida, especialmente considerando la naturaleza sensible de la información de salud.
9. ACTUALIZACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos. La última versión siempre estará disponible en este sitio web.
Fecha de última actualización: 23 de abril de 2026.